3. 이론적 배경
(1) 관계효익
Gwinner 등(1998)은 다음의 네 가지 관계효익(사회적 효익, 심리적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익)을 제시하였다.
가. 사회적 효익이란, 고객과 종사원간의 개인적인 유대관계의 정도가 높은 서비스산업에서 많이 나타난다(Gwinner et al 1998). Reynold와 Beatty(1999)는 사회적 효익을
기대하고 예상했던 관광지의 이미지 및 경험과 실제 방문해서 느낀 이미지 및 경험, 방문의 투지비용과 편익을 비교한 일치성 여부라고 정의한다.
3. 재방문의도
과거 방문했던 관광지 여행에 대한 평가를 바탕으로 다시 해당 지역의 관광지를 방문하려는 관광객의 신념 및 의도라고 정의한다.
제 3장 조사 설계
제 1절 연구모형과 연구가설
1. 연구 모형
본 연구에서는 관광동기와 같은 심리적 변수를 중심으로 관광지에 대한 매력성을 평가하고, 이후 만족도와 재방문의도에 미치는 영향관계를 검증하고자 한다. 또한 실증적인 효과를 입증하기 위하여 관광지 유형에 따른 즉, 자연중
(2) 국내은행들의 서비스 추진 전략현황
국내은행의 고객만족경영은 고객의 목적에 근거한 프로세스관리를 통하여 기존의 업무를 고객만족의 관점에서 재설계하는 Re-engineering의 형태와 금융기관과 다른 업종간의 Benchmarking의 형태로 추진되는 특징을 보이고 있다. S은행은 고객만족경영의 실현을
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
본 연구는 기존에 제시된 SERVQUAL의 설문항목이 커피전문점의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지해보았다. 즉, 범위 내에서 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입를 고객만족과 충성의도에 유의하게 영향을 주는 서비스 품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커
재방문자 위주의 안정화 단계에 접어들었기 때문이다. 이런 상황으로 인해 테마파크 간에는 더 많은 이용객을 유치하기 위한 경쟁이 심화되고 있으며, 각 테마파크는 경쟁우위를 차지하기 위해 신규 시설 및 프로그램의 도입을 지속적으로 추진하고 있다. 그러나 오늘날과 같은 치열한 경쟁시장에서
3절. 연구목적
기존의 베이커리 관련 연구들이 주로 서비스품질의 선행요인 및
구성요인들에 대한파악이나 서비스품질과 만족이 어떠한 인과관계를 통해
소비자의태도,선택속성,구매의도에영향을 미치는가에 초점을 두었기에 1회
구매 후의 고객 이탈 및 전환행동 등에 대한 관계유지 관점의